Acorn Rentals (www.acornrentals.com.au) versorgt unfallgeschädigte Autofahrer mit einem Mietwagen. Die Auslieferung an den Kunden übernehmen Acorn-Mitarbeiter, die unterwegs ein iPad und FileMaker Go for iPad einsetzen. Damit verbessert das Unternehmen die Kundenbetreuung bei der Fahrzeugbereitstellung.
Normalerweise übergeben Acorn-Mitarbeiter die Mietfahrzeuge in der jeweiligen Reparaturwerkstatt an den Kunden. Mit einem iPad und FileMaker Go for iPad erfassen sie vor Ort die erforderlichen Mieter- und Fahrzeugdaten und senden sie an eine FileMaker Pro-Datenbank am Acorn-Hauptsitz. Danach erhalten Kunden eine Kopie der Dokumente per E-Mail zugesendet.
Kunden, die auf ein Mietfahrzeug warten, möchten dieses so schnell wie möglich nutzen. Das iPad macht dabei viele ansonsten nötige Papierformulare und Kopien überflüssig. Weil zudem die wiederholte Eingabe der Kundendaten entfällt, übernehmen Kunden ein Ersatzfahrzeug einfacher und schneller.
„Nachdem wir von FileMaker Go for iPad erfuhren, haben wir uns sofort dafür entschieden und die bisherige teure und komplexe Entwicklung einer mobilen Lösung eingestellt“, freut sich Aaron Martin, National Operations Manager bei Acorn Rentals.
Sowohl für Acorn als auch für die Acorn-Kunden wirkte sich der Einsatz von iPads und FileMaker Go for iPad positiv aus – die Vorteile sind kürzere Bearbeitungszeiten mit einer fortschrittlichen iOS-Lösung, eine gestiegene Produktivität, niedrigere Kosten und eine höhere Kundenzufriedenheit.
„Mit FileMaker Go betreuen wir unsere Kunden in einer unvergleichlichen Art und Weise. Keine andere australische Mietwagenfirma kann da mithalten. Die Lösung hat uns weder ein hohes Entwicklungsbudget abverlangt, noch mussten wir in spezielle Hardware investieren“, fasst Martin zusammen.
